保持关注的对象:
——现场没有细谈的客户
面对这类客户,可选择公司一些比较热卖的产品资料提供给客人参考,同时还可通过客户的网站了解他们的更多信息。
把握跟进客户的频率:
——精心培育不急功近利
交易会后,在对客户进行跟进及沟通时,我们也要注意跟进频率的问题。
我认为,广交会结束后的一、二周之内,必须对所有记录的客户进行**次邮件联系。因为这时候,客户还对我们在交易会上展示的产品记忆犹新。**次邮件发出之后,如果客户没有任何回复,一定要在一周之内重新发邮件联系客户,但这中间的时间不要隔得太短,毕竟客户在交易会之后也需要一个整理的过程。如果第二次客户仍然没有回复,可间隔一、二周之后再次与客户进行联系。
三次邮件后都没有回复的客户,我认为其目前下单或合作意向的概率应该很低,但也并不意味着要淡忘这些客人。以后,还是要在适当的时候,找些时机联系下客人。比如节日的问候,或有新产品推出的时候把相关信息传达给客人。此外,在下一届广交会之前,也别忘了给这些客人发出邀请函。由上一届跟踪到下一届,对于这些没有任何反馈的客人,应该就差不多了。
此外,在广交会上接到的每一张名片,都要认真对待。客户的开拓,是一个精心经营培育的过程,不可急功近利。很多老板总习惯问这届广交会接回了多少订单。实际上,我个人从来没有搞清楚每届广交会到底能接回了多少订单。因为做外贸,重在平时的跟进与沟通。很多在交易会现场下单的客户,都是已经跟踪一二届之后才下单的。这样的话,他的订单能算是这届广交会接到的吗?每届交易会认识了很多客人,但他们**终下单,却在半年一年甚至更久之后,这些业务量,应该计算到哪一届的收获呢?
总之,我认为要细心做好每一项工作,执著跟踪,让客人记住你,熟悉你,了解你,然后接受你。这样争取来的客户,忠诚度都是相当高的。